מערכות CRM
מערכת ניהול לקוחות שמסדרת לך את העסק - לידים, לקוחות, משימות, מכירות, הכל במקום אחד.
לידים נופלים בין הכיסאות? לא יודע מה הסטטוס של כל לקוח?
נכנס ליד מפייסבוק. רשמת את זה... איפה? בנייד? באקסל? בראש?
עוברים שלושה ימים. שכחת להתקשר.
הליד כבר סגר עם מישהו אחר.
כמה כסף הולך לפח ככה כל חודש?
או שיש לך 200 לקוחות ואתה לא זוכר מי צריך מעקב,
מי חייב תשלום, ומי ביקש הצעת מחיר לפני שבוע.
מערכת CRM מסדרת את הבלגן. כל ליד, כל לקוח, כל משימה - במקום אחד.
מה אנחנו עושים?
לא סתם מוכרים לך מערכת - מטמיעים, מתאימים, מלווים:
אפיון תהליכים
קודם מבינים איך העסק שלך עובד. מאיפה נכנסים לידים? מה התהליך עד סגירה? ואז בונים מערכת שמתאימה.
התאמה אישית
לא CRM גנרי שלא מתאים לאף אחד. מותאם לתחום שלך - שדות, שלבים, אוטומציות.
אוטומציות
ליד נכנס? המערכת שולחת SMS, מזכירה לך להתקשר, מעבירה לשלב הבא. בלי שתעשה כלום.
הדרכה
מלמדים אותך ואת הצוות לעבוד עם המערכת. לא סתם מסבירים - מוודאים שאתם באמת משתמשים.
אינטגרציות
מחברים לפייסבוק, גוגל, וואטסאפ, אתר, טלפון - כל דבר שמייצר לידים נכנס ישירות למערכת.
תמיכה שוטפת
משהו לא עובד? צריך להוסיף שדה? לשנות תהליך? אנחנו כאן.
למה עסק צריך מערכת CRM?
CRM (Customer Relationship Management) זה בעצם מערכת שמרכזת את כל המידע על הלקוחות שלך במקום אחד. במקום אקסלים, פתקים, זיכרון - יש לך מערכת מסודרת.
מה CRM עושה בפועל?
- ניהול לידים - כל ליד שנכנס (מפייסבוק, גוגל, אתר, טלפון) נכנס אוטומטית למערכת עם כל הפרטים
- מעקב מכירות - רואה בדיוק באיזה שלב כל ליד: פנייה ראשונה, הצעת מחיר, מו"מ, סגירה
- ניהול משימות - תזכורות, מעקבים, דד-ליינים. לא שוכחים שום דבר
- אוטומציות - ליד חדש = SMS אוטומטי + תזכורת להתקשר. חסך שעות של עבודה ידנית
- דוחות - כמה לידים, כמה סגירות, אחוזי המרה, זמן תגובה. נתונים אמיתיים לקבלת החלטות
למי מתאים?
- עסקים שמקבלים לידים - ממודעות, אתר, המלצות - ולא רוצים לאבד אף אחד
- עסקים עם צוות מכירות - שצריכים לדעת מי מטפל במה ומה הסטטוס
- נותני שירות - שצריכים לנהל לקוחות, חידושים, תשלומים
- כל עסק שצומח - כשיש 10 לקוחות אפשר לזכור בראש. כש-100? צריך מערכת
אנחנו לא סתם מוכרים מערכת
יש 1000 מערכות CRM בשוק. הבעיה? רוב העסקים קונים מערכת, מגדירים אותה בערך, ואחרי חודש חוזרים לאקסל.
אנחנו לא סתם מוכרים תוכנה - אנחנו מטמיעים תהליך. מבינים את העסק, בונים את המערכת סביבו, ומוודאים שאתה באמת משתמש.
איך התהליך עובד?
שלב 1: מיפוי
יושבים ומבינים - מאיפה מגיעים לידים, מה התהליך עד סגירה, מי אחראי על מה.
שלב 2: הקמה
בונים את המערכת - שדות מותאמים, שלבי מכירה, אוטומציות, חיבורים.
שלב 3: הדרכה
מלמדים אותך ואת הצוות. לא הדרכה גנרית - הדרכה על התהליכים שלך.
שלב 4: ליווי
חודש ראשון - ליווי צמוד. עוזרים לפתור בעיות, מכוונים, מוודאים שהכל עובד.
למה זה חשוב לעסק שלך?
אפס לידים בורחים
כל ליד שנכנס - מקבל מעקב, תזכורת, ניסיון חוזר. שום ליד לא נופל בין הכיסאות.
תמונת מצב אמיתית
דוחות אמיתיים: כמה לידים, באיזה שלב כל אחד, אחוזי המרה, זמן ממוצע לסגירה. לא ניחושים.
אוטומציות חוסכות שעות
הודעות אוטומטיות, מעקבים, הקצאת משימות, עדכוני סטטוס - מה שלקח 3 שעות ביום, קורה לבד.
צוות שעובד מאותו עמוד
כולם רואים את אותו מידע. אין שיחות "מי דיבר עם הלקוח אתמול?" - הכל מתועד.
איך התהליך עובד?
מיפוי
מבינים את התהליכים שלך - לידים, מכירות, שירות. בונים תוכנית הטמעה.
הקמה
מגדירים את המערכת, מחברים מקורות לידים, בונים אוטומציות.
הדרכה
מלמדים אותך ואת הצוות. מוודאים שכולם יודעים לעבוד עם זה.
ליווי
חודש ליווי צמוד + תמיכה שוטפת. אנחנו כאן גם אחרי.
שאלות נפוצות
אנחנו עובדים עם כמה פלטפורמות - Monday, HubSpot, ומערכות ישראליות. בוחרים את המתאימה ביותר לעסק שלך.
בין שבוע לחודש, תלוי בגודל העסק ובמורכבות. עסק קטן - שבוע. עסק עם צוות של 20 - 3-4 שבועות.
אין בעיה. נבדוק אם כדאי לשפר את מה שיש או לעבור למערכת חדשה. נעביר את כל הנתונים.
הטמעה חד-פעמית + עלות חודשית של המערכת עצמה. נדבר ונתאים לתקציב.
מוכן לסדר את העסק?
בוא נדבר על מערכת CRM שתתאים בדיוק לעסק שלך.